“有了問題也(ye)不用往服務大廳跑，在手(shou)機上就能申(shen)請、咨(zi)詢、辦結，所有流程、賬單一目了然。”

　　自煙臺聚力燃氣股份有限(xian)公司啟用(yong)“一(yi)個窗口(kou)、一(yi)次性告知(zhi)、一(yi)張表單、全(quan)程辦結”的(de)“一(yi)站式服務”后(hou)，用(yong)戶再也(ye)不用(yong)為排隊、等(deng)待而煩惱，絕大多數(shu)的(de)業務可(ke)以足不出戶，動動手指就能(neng)辦結。

　　全流程優化 提速

　　聚力燃氣(qi)貫(guan)徹落實(shi)優(you)(you)化營商環(huan)境，提高工作服務(wu)(wu)效率，提升(sheng)城市(shi)生活(huo)質量，針對用氣(qi)接(jie)入環(huan)節多、耗(hao)時(shi)長(chang)等(deng)問題進行梳理和優(you)(you)化，以優(you)(you)化營商環(huan)境為抓(zhua)手，切實(shi)提高用氣(qi)報裝(zhuang)效率和服務(wu)(wu)水平。

　　為進(jin)(jin)一步壓(ya)縮用(yong)氣(qi)報(bao)裝(zhuang)時限(xian)、減少(shao)環節、簡(jian)化(hua)流程，聚力(li)燃氣(qi)對各個環節、流程進(jin)(jin)行分(fen)析(xi)、分(fen)解(jie)，能合(he)并的(de)就合(he)并，能精簡(jian)的(de)就精簡(jian)、能省去(qu)的(de)就省去(qu)。以往，從用(yong)氣(qi)報(bao)裝(zhuang)、遞(di)交材料再到完成安裝(zhuang)，需(xu)要6個工作日，跑好幾個窗口(kou)，現(xian)在實現(xian)“報(bao)裝(zhuang)-受理-踏(ta)勘-接入(ru)”綜合(he)窗口(kou)、全流程辦理，僅(jin)需(xu)3個工作日，就能順(shun)利完成全部安裝(zhuang)，大大節約時間，從而提升用(yong)戶的(de)獲得感和滿意度。

　　一站式服務 便捷

　　聚力燃氣(qi)圍(wei)繞(rao)“提(ti)升工作效率、簡(jian)化用(yong)氣(qi)流(liu)程(cheng)、增強服務質量”，實行“一(yi)個窗口(kou)、一(yi)次性告知、一(yi)張表單(dan)、全程(cheng)辦(ban)結”的一(yi)站式服務，完善(shan)各項便民措施，讓客戶“少跑腿、不跑腿、一(yi)次辦(ban)結”。

　　聚力燃(ran)氣(qi)充分利用(yong)微信(xin)、政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)網(wang)及各種APP等(deng)(deng)線上方式，新增用(yong)氣(qi)報(bao)裝(zhuang)、表具更換、氣(qi)量(liang)結算等(deng)(deng)多項便(bian)民(min)舉措，以“一站式”服(fu)務(wu)滿足(zu)客戶所(suo)有用(yong)氣(qi)需求，現在用(yong)戶可(ke)足(zu)不出戶，動動手指(zhi)便(bian)可(ke)實現線上報(bao)裝(zhuang)及繳費(fei)，進一步提升用(yong)戶的(de)用(yong)氣(qi)體驗。

　　聚(ju)力燃氣在提供“一站式服務”的(de)同時，多(duo)角(jiao)度、全方(fang)位(wei)的(de)宣傳用氣優(you)化(hua)營商環(huan)(huan)(huan)境(jing)的(de)具體舉措(cuo)，提高客戶(hu)對優(you)化(hua)營商環(huan)(huan)(huan)境(jing)的(de)知曉(xiao)率，積極解(jie)決(jue)客戶(hu)反映有關營商環(huan)(huan)(huan)境(jing)方(fang)面的(de)意見及(ji)建議，讓客戶(hu)充(chong)分享受到(dao)“零(ling)跑(pao)腿、一次辦結”的(de)高質量服務。（孟廣明 步倩 供稿）